Malaka, 16 Juni 2026 –
Pelayanan PT Telkom di Area Betun, Kabupaten Malaka, dikeluhkan sejumlah pelanggan karena dinilai lamban dalam menangani berbagai pengaduan terkait gangguan jaringan maupun kerusakan perangkat layanan.
Salah seorang pelanggan, Klaudius Kapu, mengaku kecewa dengan respons yang diberikan pihak Telkom terhadap laporan kerusakan yang dialaminya.
Menurutnya, setiap pengaduan yang disampaikan pelanggan sering kali membutuhkan waktu lama untuk ditindaklanjuti, sehingga menimbulkan kerugian bagi pengguna jasa.
“Sebagai pelanggan, kami merasa dirugikan. Ketika terlambat membayar tagihan, layanan bisa langsung diputus. Namun saat pelanggan mengalami gangguan dan sudah melapor, penanganannya justru sangat lambat,” ujar Klaudius di Betun, Selasa (16/6/2026).
Ia mencontohkan kerusakan receiver yang terjadi di rumahnya. Meski telah dilaporkan ke kantor pelayanan Telkom di Betun, hingga kini belum mendapatkan penanganan yang memadai.
Menurut pengakuannya, saat mendatangi kantor pelayanan Telkom, ia memperoleh informasi bahwa lambannya penanganan sejumlah keluhan pelanggan diduga karena kantor pelayanan Telkom Betun saat ini belum memiliki pimpinan atau penanggung jawab definitif.
Kondisi tersebut disebut berdampak pada proses pengambilan keputusan dan koordinasi pelayanan kepada pelanggan.
“Kami mendapat penjelasan bahwa kantor saat ini hanya dikelola oleh staf karena belum ada pimpinan. Jika benar demikian, tentu hal ini sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
Klaudius berharap manajemen PT Telkom segera melakukan pembenahan internal, termasuk menempatkan pimpinan yang memiliki kewenangan penuh untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan optimal.
Keluhan serupa, menurutnya, juga dirasakan oleh sejumlah pelanggan lainnya yang mengalami gangguan layanan internet maupun perangkat pendukung, namun harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan penanganan teknis.
Karena itu, masyarakat Kabupaten Malaka mendesak PT Telkom untuk segera meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat respons terhadap setiap pengaduan pelanggan, serta memastikan seluruh layanan berjalan sesuai standar perusahaan jasa yang profesional..
Masyarakat berharap PT Telkom sebagai perusahaan penyedia layanan telekomunikasi nasional dapat memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan Telkom tetap terjaga.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Telkom Betun belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan pelanggan tersebut.
Editor : Boni Atolan
