Batam, 6 April 2026 –
Pelayanan administrasi di Kecamatan Sekupang, Kota Batam, menuai keluhan dari masyarakat. Seorang warga mengaku harus menunggu hingga hampir empat jam untuk mengurus satu dokumen, namun hasilnya tidak dapat digunakan karena terjadi kesalahan administrasi.
Warga yang enggan disebutkan namanya itu menyampaikan bahwa proses pelayanan berjalan lambat dan tidak disertai ketelitian. “Sudah menunggu sekitar tiga jam, tetapi ketika selesai justru keliru sehingga harus diulang dari awal,” ujarnya.
Selain lamanya proses, warga juga menyoroti ketidakhadiran pejabat yang berwenang menandatangani dokumen pada saat jam pelayanan masih berlangsung. Akibatnya, pelayanan tidak dapat diselesaikan dan masyarakat terpaksa kembali tanpa kepastian.
Kondisi ini dinilai mencerminkan lemahnya pengawasan internal serta kurangnya profesionalisme dalam pelayanan publik. Warga berharap adanya peningkatan disiplin aparatur serta perbaikan sistem kerja agar pelayanan dapat berjalan lebih efektif dan akurat.
Saat dikonfirmasi, Camat Sekupang, Erzan, menyampaikan bahwa keterlambatan pelayanan dapat terjadi karena perlunya proses pemeriksaan berkas.
Ia juga menyebut akan berkoordinasi dengan Sekretaris Camat untuk menindaklanjuti persoalan tersebut. Namun hingga berita ini diturunkan, belum ada kepastian lebih lanjut terkait penyelesaian masalah dimaksud.
Sejumlah warga menilai perlu adanya evaluasi menyeluruh terhadap kualitas pelayanan di Kecamatan Sekupang.
Mereka mendorong Pemerintah Kota Batam untuk melakukan pembenahan, termasuk memastikan kehadiran pejabat pada jam kerja serta meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat.
Pelayanan publik yang optimal, cepat, dan tepat dinilai penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Oleh karena itu, perbaikan sistem dan peningkatan kinerja aparatur menjadi hal yang mendesak untuk dilakukan.
Laporan : Sebastian
